为了给用户提供快捷、高效、优质的服务，切实提高办事效率，经研究决定制定本服务承诺制度。

一、报装管理

（一）居民用户报装

1、接用户申请，1日内完成外勘，2日内完成预算；

2、供用水合同及施工协议签订后2日内开工，3个工作日内通水；

3、工程结束次日报客户服务部，由其1日内电话回访。

（二）营商用户报装

1、报装单位户填写接水申请，加盖公章，一个公章通办；

2、无外线工程的，1日内获得用水；有外线工程的，1个工作日内确定施工方案，具备施工条件后，3个工作日（不含非开挖等特殊情况）内完成外线施工及接入挂表；

3、实行客户代表代理制，由客户代表按照限时服务制度代为办理相关业务。

 二、举报管理

1、对服务过程中吃拿卡要行为的举报，随时上报；一般违章用水举报，当日转报；正从事偷水及危害供水设施安全行为立即转报；

2、接偷水及危害供水设施安全行为举报，应于半小时内到现场处理；一般违章举报1日内现场处理。

3、处理结果当天回馈客户服务部，由其1日内电话回访，如用户对以上环节不满意，必须将用户意见直接反馈给公司主要负责人。

三、投诉管理

1、接用户投诉于当日转相关部门，按程序处理；

2、相关部门在1个工作日内处理完毕；

3、处理结果当天回馈客户服务部，由其1日内反馈用户，并征询用户意见，如用户对以上环节不满意，必须将用户意见直接反馈给公司主要负责人。